Захисні Механізми. Реакція на подію залежить від того, як людина оцінює загрозу, можливості впливу та власні ресурси. Оптимізм не гарантує успіху, а негативна оцінка не завжди є помилковою. Важливо перевіряти, наскільки висновки відповідають конкретним обставинам.

Складна ситуація може вимагати значних інтелектуальних зусиль, викликати сильні емоції або поєднувати обидва види труднощів. Поведінка залежить від взаємодії особистісних і ситуаційних чинників; одного спостереження часто недостатньо для висновків про мотиви людини.

Стрес часто пов’язують із напруженням, тривогою, страхом або відчуттям, що людина більше не справляється з обставинами. Реакції на стрес залежать не лише від зовнішніх обставин, а й від того, як людина їх сприймає та оцінює.

Спостерігайте, перш ніж пояснювати. Опис конкретної поведінки надійніший за поспішний висновок про характер або мотиви. Не плутайте пораду з професійною допомогою. Підтримка передбачає увагу до потреб і поглядів самої людини.